給湯器選びの失敗やトラブル
給湯器の交換工事を行う中で、「失敗だった」と後悔する事例や、トラブルに発展してしまうケースは少なくありません。後悔しない給湯器交換を行うためにも、前もって失敗例やトラブル発生事例について把握しておくことが大切です。こちらの記事では、いくつか事例をご紹介しますので、参考にしてください。
給湯器選びの失敗やトラブル
必要な機能を備えた給湯器を選ばなかった
給湯器はさまざまな性能を備えており、「どのような性能が必要か」という点を十分に考えてから選択することがポイントのひとつといえます。もし、給湯器の性能を十分に確認せずに選んだ場合、実は必要な機能が備わっていなかった、という後悔につながる可能性があります。
機能面で失敗しやすいのが、給湯器のフルオートタイプとオートタイプの違いについてよく確認せずに選んでしまったというものです。この2つには以下のような違いがあります。
- フルオートタイプ
お湯はり・追いだき・保温・足し湯まで全自動で行います。スイッチ1つで自動お湯はりを開始し、さらにその後も自動で保温と足し湯をしてくれるので、手間が少なく済みます。 - オートタイプ
お湯はり・追いだき・保温までを自動で行うタイプです。スイッチ1つで自動お湯はりを行いますが、自動での足し湯は行われないため、手動で足し湯・足し水ボタンを押すことによって調整を行います。
この2つの違いは、簡単にいうとお風呂に関わる機能を自動で行うか、全自動で行うかという違いになります。フルオートの場合には水位センサーを備えているために、水位を基準としてお湯の量を管理できます。この点から、もし誰かがお風呂に入ったことで水位が設定した値よりも下がると自動で足し湯を行います。対してオートタイプの場合は水位センサーを備えておらず「お湯の量」で管理を行っているために、設置した湯量でお湯はりが止まります。
このように、給湯器の機能にはさまざまなものがあります。フルオートタイプを選ぶことによって自動でのお湯はりが可能になりますので「機能が足りなかった」という失敗は避けられます。ただし、一概に機能が多ければ良いというものではないため、人によっては「使わない機能がついている給湯器を選んでしまった」と後悔するパターンがないとはいえません。
給湯器は、性能が良くなる程価格も高くなる傾向がありますので、どのような機能が必要なのかをしっかりと検討し、価格とのバランスを考えながら選ぶことが非常に重要であるといえます。
号数（給湯能力）が足りなかった
選択した給湯器の号数が小さかったことから、給湯器選びを失敗したと感じるケースもあります。給湯器の「号数」とは、給湯を行う能力をあらわしているもので、大きくなるほど一度に使用できるお湯の量が多くなります。この点から、家族の人数やそれぞれがお湯を使用するタイミングに合わない給湯器を選ぶと、給湯能力が追いつかなくなってしまうために不満を感じることになります。
給湯器の号数を選ぶ際には、下記を目安にすることがおすすめです。
- 24号：3カ所程度で同時にお湯を使用可能（キッチン・洗面所・浴室など）
- 20号：2カ所程度で同時にお湯を使用可能（キッチンと洗面所、キッチンと浴室など）
- 16号：1カ所でお湯を使用可能（キッチンまたは洗面所または浴室）
上記から、例えば4人家族であれば24号、2人家族であれば20号、単身世帯であれば16号といったように、使用する人数と同時にお湯を使用する可能性があるタイミングについて考えてみることがおすすめです。20号であれば1人がシャワーを使用し、同時にキッチンで皿洗いをするといったことも可能になります。
また、給湯器の耐用年数は10年程度であるため、将来的に家族が増えるなどの予定があれば、大きめの号数を選んでおくと良いでしょう。
※参考元：リンナイ公式HP（https://rinnai.jp/products/waterheater/gas/about/power/）
資格のない業者に手抜き工事された
給湯器を交換した際に「失敗した」と感じてしまう原因は、上記のように給湯器選びに関するものだけではありません。中には業者に対しての後悔を感じるケースもあります。例えば、給湯器交換を依頼した業者が実は資格を持たない業者に交換を依頼してしまったことで手抜き工事をされてしまったというケースも考えられます。
例えば都市ガスの給湯器を交換する場合には、「ガス可とう管接続工事監督者」または「ガス機器設置スペシャリスト」の資格を保有することが必要となります。そしてプロパンガスの場合にはこれらの資格に加え、「液化石油ガス設備士」の資格が必要です。業者のホームページには、どのような資格を有するスタッフが在籍しているのか、といった点について記載しているケースも多いといえます。そのため業者選びを行う際にはまず業者のホームページにアクセスして、資格を持っているかどうかを確認してから依頼することが大切であるといえます。特に、飛び込みなどで営業をかけてくる業者には注意が必要です。
故障から修理までに時間がかかった
給湯器の故障が発生した場合、お湯が使えないために生活が不便になります。そのため、すぐにでも修理をしてほしいと感じているものの、修理まで長い時間がかかる業者もあります。修理や交換に対応する時間は、それぞれの業者によって大幅に異なります。このような状況を防ぐためにも、修理や交換の日程について事前に把握することが大切です。
安いはずが高額の請求になった
広告などで安く給湯器の交換ができると書いてあったために依頼をしたところ、例えば「既存の配管が古く交換が必要」「追いだき配管の接続は別料金」といったように、次々に追加料金を提示されてしまい、結果として高額な費用が必要になったといったケースもあります。
工事を依頼する際には、あらかじめ見積もり内容をしっかりと確認しておくことが大切です。この時に重要なのが、どのような作業を行うのかまで確認をすることです。例えば「工事一式」といったように不明確な書き方がされている場合には、いざ工事の段階になったときに「これは見積もりに含まれない」と追加請求される可能性が考えられるため、注意が必要です。
見積もりを確認する場合には、付属品が含まれているかもあわせて確認しておくことが大切です。この部分をしっかりと確認しておかないと、最終的に追加費用がかさんでしまい、想定外の工事費用を請求されるといったケースにつながることがあります。
強引な営業で契約を急かされる
突然の訪問・電話などによって点検を提案し、不安を煽るような内容を伝えることで高額契約を迫るケースも見られます。このようなケースを防ぐためにも、勧誘直後の契約は避ける、見積もりは複数から取得して金額とその内容を比較した上で業者を選ぶといった点を徹底するのも大切です。
急いで契約を行った場合には現地での確認や条件の整理が十分に行われないまま工事を行うことになり、後日不具合が出るケースも考えられます。
このような状況を防ぐためにも、インターホン越しで断ることや、消費生活センターに早い段階で相談するなどの対応方法が考えられます。特に直接対面して話を聞いてしまうと断りにくくなるため、断る時にはドアを開けずにインターホン越しに対応することもポイントといえます。
安心＆信頼の給湯器交換業者3社
ガス機器設置スペシャリストの資格と合わせて、過去にどれだけ給湯器の交換実績があるかどうかも、信頼ポイントの一つ。実績件数が分かりやすい指標ですが、これまでの合計ではなく、年間実績数や給湯器も含めた水回り工事全般の件数を記載している業者も存在します。そのため、交換実績数で一概に比較することが実は意外と難しいのです。
実績に代わる指標としては、創業年数を確認するとよいでしょう。長く給湯器交換に携わっている業者であれば、必然的に経験や知識・実績が伴い、地域からの信頼も得られているはずです。
Google検索で「給湯器 交換」と検索して出てきた給湯器会社30社の中から、年中無休で対応しており、信頼の証の一つであるガス機器設置スペシャリスト（GSS）の資格を持つ給湯器交換業者のうち、創業年数が長い上位3社を紹介します。（2023年4月15日調査時点）
全国を幅広くカバーする対応力あり
引用元：湯ドクター公式HP（https://www.u-doctor.com/）
創業年数95年以上
| 365日24時間受付 | ◯ | 無償本体保証(※1) | 最大 10年 |
|---|---|---|---|
| 緊急レンタル | ◯ | 無償工事保証(※1) | 最大 10年 |
| 全国対応 | ◯ | 現地調査 | ◯ |
| 取り扱いメーカー | リンナイ、ノーリツ、パロマ、パーパス、パナソニック、コロナ、東芝、三菱電機、ダイキン、日立 | ||
| 最大割引率(※2) | 82% | ||
| 実績 | 80,000件以上（2023年4月調査時点） | ||
※1 保証を受けるには条件があります。詳しくは各社にお問い合わせください
※2 2023年4月15日調査時点
- 365日24時間のサービス体制で依頼にはスピーディーに対応
- 夜22時～23時頃まで見積もりを提示することも可能
- 法令や設置基準遵守、顧客との対面接客のため現地調査を重視
- 地域や住居によってはレンタルも可能なため、給湯器の在庫がない場合でも急場をしのげる
- 給湯器などの設置工事は8万件以上の実績（※2023年4月調査時点）で資格所有者が揃う
仕上がりに大満足で
知り合いにも
すすめたい
この度は給湯器の工事を迅速に対応して頂きありがとうございました。又、私たちにとって最適な提案をして下さって大変助かりました。仕上がりも大変満足しています。何かの際は、知り合いにも湯ドクターさんをおすすめしたいと思います。
引用元：湯ドクター公式HP（https://www.u-doctor.com/page/14?post_type=voice）
工事スタッフが
スリッパ持参で
心遣いに感心
工事の時、ご自分専用のスリッパを持参してくださっていたのでびっくりしました。業者さん達がくつ下で歩いた後、いつもぞうきんで床ふきしていました。が、湯ドクターさんはスリッパだったので、心遣いにとても感心しました。友人や職場の上司にも「湯ドクター」さん、おすすめします！！
引用元：湯ドクター公式HP（https://www.u-doctor.com/page/14?post_type=voice）
見積もり依頼の
当日に返信、
内容も信頼できる
メールで見積もりを依頼したその日のうちに返信いただき、見積もりの内容も具体的で信頼できると感じました。（他の店舗は翌日電話で、合計金額のみ提示されました。）急なアクシデントで不安になっている時に、すぐに応対して下さるのは大変心強く感じました。（後略）
引用元：湯ドクター公式HP（https://www.u-doctor.com/page/15?post_type=voice）
| 企業名 | 斎木ガス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 埼玉県ふじみ野市上福岡1-4-12（本社） |
| 創業年 | 1927年 |
| 主な保有資格 | ガス機器設置スペシャリスト、給水装置工事主任技術者、簡易内管施工士、液化石油ガス設備士、石油機器技術管理士、ガス可とう管接続工事監督者、第二種電気工事士、高圧ガス販売主任者、二級建築士、二級管工事施工管理士、二級建築施工管理技士、丙種ガス主任技術者、製造保安責任者、危険物取扱者、工事担任者（アナログ3種）、保安業務員、温水床暖房技術者、一般耐震技術認定者、ノーリツ太陽光発電システム施工認定、シャープ住宅用太陽光発電システム施工認定、LIXIL認定リフォームコンシェルジュ、キッチンスペシャリスト、カラーコーディネーター、2級福祉住環境コーディネーター、古物商許可（埼玉県公安委員会許可431330052830）、愛犬家住宅コーディネーター、一般建築物石綿含有建材調査者 |
| 電話番号 | 0120-780-240 |
| 公式サイトURL | https://www.u-doctor.com/ |
引用元：クラシアン公式HP（https://qracian-kyutouki.com/）
創業年数30年以上
| 365日24時間受付 | ◯ | 無償本体保証(※1) | 10年 |
|---|---|---|---|
| 緊急レンタル | 記載 なし |
無償工事保証(※1) | 10年 |
| 全国対応 | ◯ | 現地調査 | ◯ |
| 取り扱いメーカー | リンナイ、ノーリツ、パロマ、パーパス、コロナ、長府 | ||
| 最大割引率(※2) | 78% | ||
| 実績 | 水回り工事全般で年間100万件超（2023年4月調査時点） | ||
※1 保証を受けるには条件があります。詳しくは各社にお問い合わせください
※2 2023年4月15日調査時点
- 水道工事業者として高い知名度と豊富な実績
- 全国各地に地域に密着したサービス拠点あり
- メーカーから直接仕入れることで新型機器を特別価格で販売可能
- 出張費や運搬費、廃棄費は無料
- 365日対応24時間受付、最短30分で駆け付け可能
丁寧な説明で
安心できた
[くらし安心クラシアン♪]は何度もCM等で聞いていたので安心してお電話することができました。機械などが苦手な私にも電話で分かりやすく話してくださったのでホッとしました。お値段も良心的で大変助かりました。ありがとうございました。
真摯な姿勢で
対応してもらえた
今までつかってたボイラーの故障ですぐ対応してもらいました。お昼ご飯も食べないで作業してくれて「ありがとうございました。」 価格・作業・接客も大満足です。
相談しやすい
雰囲気だった
お風呂のシャワーが壊れた。そのついでに給湯器を注文した。サービススタッフさんがとても感じの良い方でしたので、こちらで給湯器をつけてもらいたいと思いお願いしました。 相談しやすくてよかったです。また、お願いします。
| 企業名 | 株式会社クラシアン |
|---|---|
| 所在地 | 神奈川横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13階（本社） |
| 創業年 | 1991年6月21日 |
| 主な保有資格 | ガス機器設置スペシャリスト、排水設備工事責任技術者、給水装置工事主任技術者、2級管工事施工管理技士、2級管工事施工管理技士 |
| 電話番号 | 0120-780-119 |
| 公式サイトURL | https://qracian-kyutouki.com/ |
引用元：ガスペック公式HP（https://www.gasspec.jp/comp_guide/info_top.html）
創業年数30年以上
| 365日24時間受付 | ◯ | 無償本体保証(※1) | 10年 |
|---|---|---|---|
| 緊急レンタル | ◯ | 無償工事保証(※1) | 10年 |
| 全国対応 | ◯ | 現地調査 | ◯ |
| 取り扱いメーカー | リンナイ、ノーリツ、パロマ | ||
| 最大割引率(※2) | 76% | ||
| 実績 | 年間約8,000件（2023年4月調査時点） | ||
※1 保証を受けるには条件があります。詳しくは各社にお問い合わせください
※2 2023年4月15日調査時点
- 元『リンナイ』の指定工事店が誇る豊富なメーカー実績
- 倉庫にある在庫商品であれば、最短即日で給湯器交換が可能
- メーカー指定工事店と同等の施工品質を誇る
- 万が一在庫がない商品でも『レンタル給湯器』で即日復旧
- 年間約8,000件の施工実績
緊急で即日対応
していただきました
朝急にお湯が出なくなり、緊急でその日のうちに工事していただきました。 見積り担当者の方もとても親切に対応していただいてとても満足です。次の機会もお願いします。ありがとうございました。
対応も丁寧で手際もよくて
安心しました
十数年使用していた給湯器の調子が悪くなってしまいネットで交換してくれる会社を探していたところ、ガスペックさんを見つけました。 現地での見積りも無料で対応していただけるとの事で、営業の方と直接お話しできて安心しました。当日の工事スタッフの方もとても手際よく丁寧でした。
安さとスピードに
満足です
いきなりお湯が出なくなってしまい、急いで数社に連絡したら一番安い金額でさらに翌日に工事というスピーディな対応に驚きました。 工事に来た方も感じがよく使い方の説明もとてもわかりやすかったです。ありがとうございました。
| 企業名 | 株式会社ガスペック |
|---|---|
| 所在地 | 東京都中央区新富1-3-9 東光ビル6F（本社） |
| 創業年 | 1991年 |
| 主な保有資格 | ガス可とう管接続工事監督者、液化石油ガス設備士、特定ガス消費機器の設置工事の監督『特監法』、第二種電気工事士、給水装置工事主任技術者、ガス機器設置スペシャリスト、簡易内管施工士、2級管工事施工管理技士 |
| 電話番号 | 0120-522-740 |
| 公式サイトURL | https://www.gasspec.jp/ |
信頼できて頼れる
給湯器交換業者は？
給湯器の交換は実は思いのほか高く、工事費と合わせて40万や50万かかってしまうケースも。日常生活に欠かせないものである以上、すぐに対応できて信頼できる業者に依頼したいですよね。ここでは全国に対応した老舗の業者を紹介します。