【特集】老舗交換業者社長に聞く、給湯器交換を依頼する際の注意点

すぐに給湯器を交換したいけれど、どの業者に頼めばいいか分からず悩んでいる方は多いのではないでしょうか。このページでは、失敗しない給湯器交換業者の選び方について、老舗専門業者の声をもとに紹介していきます。

監修者情報

引用元：提供写真

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斎木ガス株式会社
代表取締役　斉木泰光

平成15年より現職。昭和2年の創業以来、95年以上に渡って事業を展開。

所有資格
• 二級建築士
• 二級建築施工管理技士
• 丙種ガス主任技術者
• 液化石油ガス設備士
• 第2種販売主任者
• ガス可とう管接続工事監督者
• ガス機器設置スペシャリスト
• 給水装置工事主任技術者
• キッチンスペシャリスト
• カラーコーディネーター

給湯器の交換依頼先の特徴一覧

給湯器交換の依頼先には、いくつか種類があります。それぞれの特徴を把握した上で依頼すれば、想像以上に料金がかかったといった失敗も減らせるでしょう。

依頼先は複数ありますが、基本的にはコストとサービスのバランスがいい専門業者に依頼することをおすすめします。

給湯器交換業者選びのポイント

給湯器交換業者を選ぶときは、見積もりや交換作業の対応スピード、施工実績や交換費用、アフターフォローサービスなどの観点から比較検討しましょう。

人によっては価格の安さのみで判断する方もいるかもしれませんが、修理後のトラブルを防ぐためにも、技術力や対応力に着目することも大切なポイントです。

スピーディに対応してくれるか

斉木社長

24時間受付可能で、迅速に対応してくれる業者を選ぶのがおすすめです。特に冬場にお湯が使えなくなると、生活に大きな支障が出ます。一刻も早く対応してくれる業者を見つけることが、給湯器交換業者選びのポイントです。中には、各エリアにスタッフを巡回させて、依頼を受けたらすぐに駆けつけられるように準備をしている業者もあります。

給湯器は、生活に欠かすことのできない設備の1つ。万が一給湯器が故障してしまうと、料理をする際にキッチンでお湯を使用できず、浴槽にお湯も溜められません。

可能であれば、故障した日もしくは翌日には、業者による見積りと修理・交換工事を行いたいもの。そこでまずは、給湯器交換業者を選ぶときは、24時間対応かどうかを確認しましょう。

実績・評判を確認

斉木社長

特に口コミは、実際に依頼したお客さんの生の感想が見えるため、自分が依頼するときの参考になるでしょう。公式HPで謳われている内容が本当かどうか見極めるポイントにもなります。

技術力や対応力に評判のある給湯器交換業者は、多くの信頼と受注を獲得しています。それだけ安心して任せられるという証であるため、給湯器交換業者を選ぶときは、施工実績や口コミなどを確認してみてください。

費用とサービスのバランス

斉木社長

給湯器交換業者を選ぶときは、相場に近い金額を提示してくれる業者から検討するようにしましょう。交換工事の相場は、機種や作業環境によって異なりますが、24号エコジョーズ仕様オートタイプのガスふろ給湯器交換工事だと240,000円～270,000円程度が一般的です。

誰でも、給湯器を安く購入したいと考えています。確かに、給湯器本体が安ければ、故障の際の交換に伴う金銭的な負担を抑えられます。

しかし、給湯器交換業者が相場よりも大幅に安く見積りを作成している場合は気を付けましょう。工事を進めるなかで、あとから追加費用を請求される可能性もありますし、施工品質に問題の多い業者の可能性もあります。

部品や給湯器の在庫量が豊富か

斉木社長

交換業者を選ぶ時は、その業者が抱えている在庫量に注目するのと併せて、万が一部品の調達が必要な際に、その間使用できるレンタル機器のサービスが備わっているかどうか見ることも、良質な業者選びのコツです。

給湯器交換業者を選ぶときは、給湯器や部品の管理方法についても確認することが大切です。依頼をしても在庫がない場合は取り寄せなければいけないため、本体や部品調達に時間がかかってしまいます。状況によっては、依頼してから1～2週間待たなければいけないケースもあるので注意が必要です。

アフターフォローサービスが充実しているか

斉木社長

アフターフォローサービスは、基本的に公式HPに記載されています。明確な説明がなかったり、公式HPがない業者を検討する際は、見積もり作成時や電話問い合わせで確認するようにしましょう。

優れた技術力を持つ業者でも、設置後に不具合が発生してしまうことはあります。

そこで、業者を選ぶ際は、万が一の事態に備えてアフターフォローサービスが充実しているかどうか確認しておくことが大切です。おすすめは、設置から一定期間は無償で修理・交換補償を行ってくれる業者です。また、メーカー保証に加えて、自社で独自の保証を設けているかどうかも良い交換業者を見極めるポイントです。

給湯器交換業者選びのまとめ

給湯器交換業者を選ぶ際、注目すべきポイントは、「対応スピード」「実績・評判」「工事費用」「在庫量」「アフターフォローサービス」の5点です。
費用のみで比較してしまうと、施工品質に問題のある業者へ依頼してしまうリスクもあります。せっかく交換・修理を行っても、またすぐに故障が発生してしまえば意味がありません。

信頼できる給湯器交換業者を選ぶためには、今回紹介した5つのポイントを中心に判断するのがおすすめです。工事費用だけでなく、施工品質や対応スピードも併せて確認するようにしましょう。

監修者、斉木社長がサービス提供する湯ドクターについても聞いてみた

専門的な対応力はもちろん、スピーディーさも求められる給湯器交換。ここでは、当ページを監修してもらった斎木ガス株式会社の斉木社長に、湯ドクターについてお話を伺いました。

湯ドクターについて教えてください

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「湯ドクターでは、安心・安全・責任施工をモットーに、確実な工事を第一に掲げて仕事をしています。1927年創業で、ありがたいことに間もなく100周年を迎えます。」

「2005年に湯ドクターのWEBサイトを公開してからは、給湯器のインターネットを利用した販売に20年近く携わってきました。各メーカーとも良好な関係を築けており、ほぼすべての給湯器メーカーの製品を取り扱っています。これまでの給湯器交換実績は80,000件を超えました。」（2023年4月調査時点）

数ある業者の中で、
湯ドクターが他社と違うのはどんな点ですか？

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「現在では給湯器の延長保証を設定されている会社も多くありますが、当社が始めた2005年頃は延長保証を付けている同業他社は少なく、給湯器のインターネット販売における延長保証を標準化したのは当社が先駆けという自負があります。」

「また、他社ではその会社独自の延長保証制度をうたっている会社もありますが、当社ではメーカーに直接連絡しても保証が受けられるよう、メーカーの延長保証制度を利用しています。」

給湯器の交換工事において、
心掛けていることを教えてください

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「一つ間違えば重大な事故につながる給湯器なので、当社では原則的に事前の現地調査を行い、現場の状況（給湯器周囲の状況、給排気が適切に取れるかなど）を確認してから工事を行っています。
北海道から九州まで全国に約80社の協力会社の施工体制があるため、どこにお住まいだとしても対応は可能です。また、協力会社とは全て面談して資格や経験、技術、人柄などを確認して工事を依頼しているので、技術力に関しても安心していただけると思います。」

「365日24時間電話での受付を行っており（夜間はコールセンター対応）、お客様のお湯が出ないといったお困りごとに迅速に対応できるよう努めています。給湯器でお困りの際は、ぜひ当社へご連絡ください。」

湯ドクターの公式HPから
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